Pendampingan Peningkatan Kapasitas Manajerial Perangkat Desa untuk Akselerasi Layanan Publik di Desa Bendasari

Sahadi Sahadi; Kurniawati Kurniawati; Ginanjar Wira Saputra

Authors

Sahadi Sahadi Universitas Galuh Author
Kurniawati Kurniawati Universitas Langlangbuana Author
Ginanjar Wira Saputra Universitas Galuh Author

Keywords:

Kapasitas Manajerial, Pelayanan Publik, Tata Kelola Desa, Hibridasi Layanan, Standard Operating Procedure

Abstract

Optimalisasi tata kelola pemerintahan desa menuntut adanya profesionalisme aparatur dalam memberikan pelayanan publik yang inklusif. Namun, Desa Bendasari di Kabupaten Ciamis menghadapi tantangan berupa keterbatasan infrastruktur digital, hambatan geografis, dan minimnya kompetensi manajerial perangkat desa. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk melakukan pendampingan peningkatan kapasitas manajerial guna mengakselerasi kualitas layanan publik. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan Focus Group Discussion (FGD) partisipatif yang mencakup fase identifikasi masalah, rekonstruksi solusi, dan perumusan rencana aksi. Hasil pendampingan mengungkap bahwa hambatan layanan berakar pada ketidakjelasan tugas pokok dan fungsi (tupoksi) yang memicu multitasking tidak terstruktur, serta ketiadaan Standar Operasional Prosedur (SOP) baku. Melalui intervensi ini, disepakati solusi inovatif berupa 'Hibridasi Sistem Pelayanan' yang mengombinasikan infrastruktur intranet lokal dengan layanan proaktif jemput bola (mobile service). Kegiatan ini juga memicu transformasi paradigma aparatur dari birokratis-reaktif menjadi manajerial modern yang memprioritaskan transparansi dan kepuasan masyarakat. Kesimpulannya, pendampingan ini efektif merumuskan restrukturisasi tata kerja yang adaptif terhadap kesenjangan digital. Direkomendasikan agar draf SOP yang terbentuk segera dilegalisasi melalui Peraturan Kepala Desa (Perkades) guna menjamin keberlanjutan akselerasi layanan.

References

Destriana, W. H., Sugandi, Y. S., & Saputra, G. W. (2023). PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN E-GOVERNMENT DAN TATA KELOLA PEMERINTAH TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GARUT. ALIGNMENT:Journal of Administration and Educational Management, 6(2), 303–313. https://doi.org/10.31539/alignment.v6i2.7016

Dewi, T. G., Saputra, G. W., & Istikomah. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Cimahi Tengah. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(1), 75–79. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i1.4135

Habibani, R. A., & Frinaldi, A. . (2025). INOVASI BUDAYA ORGANISASI PUBLIK DALAM ERA DIGITAL: PELUANG DAN STRATEGI IMPLEMENTASI. SOCIAL : Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 407–421. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5365

Mayyora, Restu & Sholihah, Qomariyatus & Wanusmawatie, Ike & Haris, Alfi. (2025). Transformasi Digital Desa dan Implikasinya Terhadap Pembangunan Berkelanjutan: Pendekatan Literature Review. Indonesian Journal of Intellectual Publication. 5. 100-111. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v5i2.615

Saputra, G. W., Kurniawati, Sulistyan, R. B., & Bhawna. (2023). Maintaining Service Quality: The Important Role of Operator Performance in Educational Institutions. Innovation Business Management and Accounting Journal, 2(1), 21–27. https://doi.org/10.56070/ibmaj.v2i1.31

Saputra, G. W., Kurniawati, & Susilawati. (2025). Manajemen Pemerintahan Daerah dan Desa: Konsep Dinamika dan Implementasi di Indonesia (Pertama). CV. Dewa Publishing.

Suryono, H. (2021). Tata Kelola Pemerintahan Desa Kontemporer. Jakarta: Pustaka Pelajar.